2年時(shí)間，順豐同城急送悄悄打造毛細(xì)血管級基礎(chǔ)設(shè)施
發(fā)布時(shí)間：2023-08-23 點(diǎn)擊：192
累計(jì)服務(wù)用戶已超1億人——這是，順豐同城急送公布的最新成績單。考慮到其品牌獨(dú)立運(yùn)營不過短短兩年，這樣的成績著實(shí)難得。
復(fù)盤其兩年發(fā)展史，可以用兩個(gè)詞概括：“快”與“穩(wěn)”，“快”指前述成績所呈現(xiàn)的成長速度，“穩(wěn)”則指其運(yùn)營底盤。現(xiàn)如今，為了更快的成長速度，也為了打造更加穩(wěn)健的運(yùn)營底盤，2周歲的順豐同城急送又祭出了新計(jì)劃：開啟一輪用戶服務(wù)體驗(yàn)升級計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞兩個(gè)方面：時(shí)效升級與體驗(yàn)升級。
01
先鋒騎士背后的新計(jì)劃
根據(jù)資料，物流指聞將這份計(jì)劃歸納為四個(gè)方面：
1.提服務(wù)
據(jù)悉，先鋒騎士的打造，將是這輪升級的關(guān)鍵內(nèi)容。順豐同城急送計(jì)劃打造出一支先鋒騎士隊(duì)伍，之后將服務(wù)于所有c端配送業(yè)務(wù)，包括取送買辦等。
按照順豐同城急送的定義，先鋒騎士是一支高素質(zhì)騎士隊(duì)伍，不僅門檻嚴(yán)，而且要求騎士活躍高、服務(wù)好。順豐同城急送也對先鋒騎士提出了包括服裝裝備、行為舉止、溝通話術(shù)等等全方位的要求。目的是以統(tǒng)一的形象、嚴(yán)格的管理，打造出專業(yè)有溫度的服務(wù)隊(duì)伍，從而更好地服務(wù)用戶，強(qiáng)化用戶感知，樹立更好的口碑。
2.增福利
雖然服務(wù)要求提升了，但先鋒騎士權(quán)益也將增多。除了明晰的成長發(fā)展路徑，先鋒騎士們將享受騎士服務(wù)站點(diǎn)、特殊勛章、健康權(quán)益等一系列福利——據(jù)悉，先鋒騎士在內(nèi)的所有騎士日后還將與平臺一起分享升級紅利，無論是生活保障，還是工作尊嚴(yán)都將得到進(jìn)一步改善。
3.擴(kuò)范圍
與之伴隨的，是服務(wù)體驗(yàn)升級的城市推廣計(jì)劃。3月1日，順豐同城急送率先在北上深三城開啟服務(wù)體驗(yàn)升級;4月1日，廣州、杭州、武漢、成都等主要核心城市跟進(jìn)開啟，未來將逐步覆蓋至全國。
4.相融合
融合指與順豐速運(yùn)的產(chǎn)品融合，這可以說是此次升級當(dāng)中的一大亮點(diǎn)。具體體現(xiàn)為：
針對c端用戶體驗(yàn)，順豐同城急送將基于自有產(chǎn)品體系，結(jié)合順豐速運(yùn)同城寄送的分鐘級履約需求進(jìn)行融合升級。除了使用順豐同城急送小程序與app，用戶通過順豐寄遞同城物品時(shí)，如果有平均1小時(shí)送達(dá)的更高時(shí)效要求，也可直接選擇順豐同城急送服務(wù)。目前全國已擴(kuò)展至近300個(gè)城市上線該業(yè)務(wù)。
這意味著順豐同城急送能使用戶需求在順豐體系內(nèi)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壁壘建設(shè)，搶奪競對市占——順豐速運(yùn)有品牌有口碑有流量，同時(shí)用戶也有即時(shí)物流的需求，但是畢竟其產(chǎn)品是快遞，缺乏分鐘級時(shí)效，而順豐同城急送有相應(yīng)產(chǎn)品。
如果說，前述建立先鋒騎士隊(duì)伍、推廣體驗(yàn)升級等舉措，還可以被模仿，那么與順豐速運(yùn)的融合，則是順豐同城急送獨(dú)有的優(yōu)勢。而這種自主創(chuàng)新與借力順豐生態(tài)的發(fā)展特征，也貫穿于順豐同城急送過去的成長當(dāng)中。
02
復(fù)盤成長史，再看成績單
雖然獨(dú)立運(yùn)營僅兩年，但相比于其他企業(yè)，順豐同城急送的起點(diǎn)不是一張白紙。
首先，順豐同城急送有品牌基礎(chǔ)。基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累，順豐成為了速度與品質(zhì)的代名詞。而且這種積累，不僅在個(gè)人端，更在企業(yè)端。這也是為什么順豐同城急送能先基于b端全面布局，再發(fā)展c端。當(dāng)然，順豐同城急送專業(yè)的服務(wù)，也為自身品牌建設(shè)提供了助力，并最終成為了“重要緊急”時(shí)刻的優(yōu)先選擇。
其次，順豐大網(wǎng)渠道內(nèi)部支援，是順豐同城急送迅速崛起的重要力量源，萌芽于順豐生態(tài)的順豐同城急送，天生自帶物流與科技基因。與之對應(yīng)，美團(tuán)即配與蜂鳥配送的基因在于外賣餐飲，而閃送則是從零開始。
當(dāng)然，同城急送與快遞也有所不同。一個(gè)是即時(shí)需求，一個(gè)是有計(jì)劃的需求，一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)直達(dá)，是線型，一個(gè)需要中轉(zhuǎn)，是網(wǎng)絡(luò)型，需求與服務(wù)有差異。為此，依托于順豐生態(tài)，獨(dú)立運(yùn)營的順豐同城急送，也依靠自己的力量，打造出了成熟的運(yùn)營體系，打出了一片天地，用戶超1億只是這份成績單的一部分：
資料顯示，順豐同城急送已覆蓋500多個(gè)城市，注冊騎士超200萬，b端業(yè)務(wù)覆蓋6.6萬品牌商家、25萬中小商戶，可滿足餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥健康、服裝汽配等全場景配送需求。
收入上看，2019年，同城急送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入19.52億元，同比增長96.12%。2020年上半年實(shí)現(xiàn)收入12.65億元，同比增長61.06%。
對外看，雖然獨(dú)立運(yùn)營僅兩年，但在暴雪、疫情、春節(jié)等等關(guān)鍵時(shí)刻，順豐同城急送積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)出成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。比如，去年2月，順豐同城急送宣布面向全國開放3萬個(gè)崗位，以解決疫情期間的就業(yè)需求;同年6月推出“百城計(jì)劃”，以補(bǔ)貼等形式推動(dòng)百余城本地生活商業(yè)圈的崛起;為支持抗疫工作，順豐同城急送還聯(lián)合多方企業(yè)保障民生需求，并為眾多醫(yī)院提供免費(fèi)配送服務(wù)……一系列的表現(xiàn)，顯示出了順豐同城急送的可靠屬性。
從上述介紹中，不難發(fā)現(xiàn)順豐同城急送的成長性與可靠性。僅兩年時(shí)間，它為什么能取得這樣的成績?本文認(rèn)為最重要的原因在于，其選擇了一條打造專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、獨(dú)立第三方平臺的道路，并為此建造了堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營底盤。
03
透過成績看底色，運(yùn)營底盤如何
如前文所述，同城急送與快遞的運(yùn)營體系不同，雖然順豐同城急送有順豐品牌等資源，但依然要另起爐灶，建立對應(yīng)的專業(yè)運(yùn)營體系。經(jīng)過兩年的獨(dú)立發(fā)展，順豐同城急送打造出了以4大硬實(shí)力為代表的運(yùn)營底盤。
1.運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)
高效的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。目前順豐同城急送已經(jīng)打造出駐店網(wǎng)絡(luò)、商圈網(wǎng)絡(luò)、全城網(wǎng)絡(luò)的3張網(wǎng)。值得一提的是，其彈性運(yùn)力網(wǎng)構(gòu)成混送模式，可以結(jié)合全時(shí)段、全距離、全品類配送能力，及時(shí)適配各種配送需求，且運(yùn)力密度更大，綜合成本更低。
2.產(chǎn)品體系
即時(shí)物流場景類型多樣化，客戶需求差異明顯。為此，順豐同城急送面向商戶打造了客制化、品牌、時(shí)效、經(jīng)濟(jì)四大產(chǎn)品，在c端建立了“取送買辦”產(chǎn)品體系，還有落地配等末端履約服務(wù)，從而可以一站式解決配送需求。在此基礎(chǔ)上，順豐同城急送還不斷輸出更豐富的增值服務(wù)，例如可以選擇專人直送、四輪車配送，專享一對一服務(wù)等等。
3.科技能力
及時(shí)高效優(yōu)質(zhì)的履約也離不開科技的支撐。順豐同城急送創(chuàng)建出“科技大腦”，并持續(xù)迭代創(chuàng)新。科技建設(shè)帶來的益處是明顯的，比如順豐同城急送創(chuàng)造性地推出運(yùn)力融合排班模型，通過智能化任務(wù)管理實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)模式上的削峰平谷，騎士全天工作更高效更飽和，也能使他們多勞多得。另外，智能派單調(diào)度模型，讓3分鐘接起率有明顯提升，有效改善了履約質(zhì)量，給商戶和用戶帶來更好的體驗(yàn)。
4.品質(zhì)服務(wù)
相較于快遞，同城急送的客戶對品質(zhì)要求更高，可以說服務(wù)體驗(yàn)決定了平臺的未來。這方面，順豐同城急送也延續(xù)了順豐基因，不僅打造出7*24極致服務(wù)保障體系，還對不同品類產(chǎn)品輸出高標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)準(zhǔn)則，對于不同行業(yè)提供差異化定制服務(wù)。比如，奶茶、大閘蟹等對保溫保鮮有嚴(yán)苛要求的品類，會(huì)做好保溫箱或冰袋籌備工作;針對商超行業(yè)利潤率低，大促壓力大等特點(diǎn)，其采用駐店+眾包結(jié)合的方式，并在大促前提前踩點(diǎn)前置倉，保障送貨質(zhì)量。
……
如果說前述業(yè)務(wù)覆蓋、社會(huì)責(zé)任等是順豐同城急送的“皮相”，那么這4大能力則是其“骨相”，以此為基，順豐同城急送可以行穩(wěn)致遠(yuǎn);以此為基，順豐同城急送也在不斷提升“功力”。物流指聞將這些“功力”概括為四個(gè)詞：延伸、提升、全鏈路和中立。
1.服務(wù)場景不斷延伸
c端用戶有幫取幫送幫買幫辦等等服務(wù)，b端則更加豐富，不只服務(wù)外賣，更可稱得上是近場電商、本地零售等行業(yè)的通用設(shè)施。不僅如此，其服務(wù)還在不斷向新興行業(yè)滲透，比如汽配、美妝等，許多社區(qū)團(tuán)購平臺也在紛紛以順豐同城急送作為彈性運(yùn)力補(bǔ)充。再比如，像通訊卡配送激活、送洗衣物、幫裝車牌等任務(wù)型訂單也可以承接，以近場服務(wù)為居民的社會(huì)生活帶來更多便利。從這一角度看，順豐同城急送某種程度上已經(jīng)成為本地化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。
2.服務(wù)能力不斷提升
場景多樣，服務(wù)如何保障?順豐同城急送的方法是針對不同領(lǐng)域客戶配置專業(yè)的解決方案專家，量身打造專屬配送方案。據(jù)悉，目前其“客制化產(chǎn)品”已深入多個(gè)行業(yè)，合作客戶包含麥當(dāng)勞、喜茶等餐飲品牌，永輝、天虹等商超客戶，華為、聯(lián)想等數(shù)碼品牌，阿瑪尼、優(yōu)衣庫等服裝品牌，以及特斯拉這樣新興行業(yè)代表等等。數(shù)據(jù)顯示，2020年，順豐同城急送合作大客戶品牌數(shù)同比增長300%。
3.全鏈路物流解決方案
順豐集團(tuán)的物流資源，是即時(shí)物流行業(yè)其他玩家所不具備的。背靠這樣的資源，順豐同城急送建立起“順豐同城+”新模式，打造出“順豐同城+倉儲(chǔ)”、“順豐同城+冷運(yùn)”、 “順豐同城+店配”等全鏈路解決方案。這一方面有助于順豐卡位終端交付，完善一體化的整體供應(yīng)鏈解決方案;另一方面也可以讓商家降低負(fù)擔(dān)的同時(shí)，獲得更多創(chuàng)新服務(wù)，提升整體運(yùn)營效率。比如，順豐同城急送為商超行業(yè)打造一倉發(fā)全城、門店補(bǔ)貨和前置倉即時(shí)配等模式，并能根據(jù)需求建立優(yōu)質(zhì)專屬駐店運(yùn)力、分揀包裝、代收貨款、逆向物流等增值服務(wù)。
4.中立的第三方
當(dāng)下，商流端正在發(fā)生變革，這種變革一方面體現(xiàn)為商家為擺脫單一渠道依賴，更加關(guān)注自有渠道的建設(shè)，反壟斷也為這種探索提供了助推劑;另一方面也體現(xiàn)為，公域流量的成本越來越高，私域流量的價(jià)值被加速挖掘，而這就需要順豐同城急送這樣中立的第三方服務(wù)商幫助商家直接觸達(dá)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)流量閉環(huán)。
有了順豐同城急送這樣的獨(dú)立第三方平臺，商家不僅增強(qiáng)了話語權(quán)，滿足自身構(gòu)建私域流量、多平臺運(yùn)營的配送需求，而且順豐同城急送的高品質(zhì)服務(wù)，也可以幫助商家提升自身品牌溢價(jià)。
04
結(jié)語
以上四點(diǎn)，尤其是后兩點(diǎn)，也是順豐同城急送與美團(tuán)配送、蜂鳥即配以及閃送的又一區(qū)別和優(yōu)勢。當(dāng)然，即時(shí)物流市場很大，報(bào)告顯示，2020年中國即時(shí)配送訂單量將達(dá)到228.4億單，增速達(dá)18.1%;接下來，這一市場的成長空間仍很大，本身“懶人經(jīng)濟(jì)”和“生活快節(jié)奏”就已經(jīng)在催動(dòng)著市場需求，疫情之下，以“宅經(jīng)濟(jì)”為代表的本地生活需求加速爆發(fā)，同樣同城零售也在快速增長。“水大魚大”，這樣一個(gè)市場容得下這些玩家，未知的只是誰最大?
當(dāng)我們向“萬物需送”的時(shí)代邁進(jìn)，誰能真正做到“萬物可送”，誰就有可能成為“最大的魚”。順豐同城急送雖然后發(fā)，但成長速度快，更可貴的是它堅(jiān)實(shí)的底盤，專業(yè)的服務(wù)，不斷豐富的場景，不斷完善的行業(yè)方案以及背后獨(dú)特的物流資源，特別是中立第三方的定位，讓它有了成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。事實(shí)上，成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，也正是順豐同城急送的目標(biāo)。
在順豐同城急送看來，這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是滿足五個(gè)覆蓋，即全類型客戶覆蓋、全品類全場景覆蓋、全時(shí)段覆蓋、全城市覆蓋、城市內(nèi)全區(qū)域覆蓋。按照計(jì)劃，接下來其也將在餐飲外賣、本地零售、近場電商、近場服務(wù)等場景上不斷深耕與拓展。
一手做“寬”，一手做“深”，向成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的目標(biāo)持續(xù)挺進(jìn)——順豐同城急送的思路，依舊十分清晰。這個(gè)目標(biāo)很大，路也很長，但順豐同城急送不過2歲，依然有著無限可能。
本文來源于物流指聞，不代表本站觀點(diǎn)，文章如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除
囤貨效應(yīng)消退 10月美港年減14.1%
通常的物流公司談物流中轉(zhuǎn)站如何運(yùn)行
嘉里物流、申通、韻達(dá)、萬緯、蘇寧易購發(fā)布最新業(yè)績
《2019年10月中國通用倉儲(chǔ)市場動(dòng)態(tài)報(bào)告》發(fā)布
國際貨運(yùn)代理和承運(yùn)人兩者之間的區(qū)別在哪?你想了解的都在這!
物流門店庫存管理方法
虛擬倉，解鎖庫存管理的新維度
西安長安號開通“鐵海聯(lián)運(yùn)”班列 打造中轉(zhuǎn)樞紐港
復(fù)盤其兩年發(fā)展史，可以用兩個(gè)詞概括：“快”與“穩(wěn)”，“快”指前述成績所呈現(xiàn)的成長速度，“穩(wěn)”則指其運(yùn)營底盤。現(xiàn)如今，為了更快的成長速度，也為了打造更加穩(wěn)健的運(yùn)營底盤，2周歲的順豐同城急送又祭出了新計(jì)劃：開啟一輪用戶服務(wù)體驗(yàn)升級計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞兩個(gè)方面：時(shí)效升級與體驗(yàn)升級。
01
先鋒騎士背后的新計(jì)劃
根據(jù)資料，物流指聞將這份計(jì)劃歸納為四個(gè)方面：
1.提服務(wù)
據(jù)悉，先鋒騎士的打造，將是這輪升級的關(guān)鍵內(nèi)容。順豐同城急送計(jì)劃打造出一支先鋒騎士隊(duì)伍，之后將服務(wù)于所有c端配送業(yè)務(wù)，包括取送買辦等。
按照順豐同城急送的定義，先鋒騎士是一支高素質(zhì)騎士隊(duì)伍，不僅門檻嚴(yán)，而且要求騎士活躍高、服務(wù)好。順豐同城急送也對先鋒騎士提出了包括服裝裝備、行為舉止、溝通話術(shù)等等全方位的要求。目的是以統(tǒng)一的形象、嚴(yán)格的管理，打造出專業(yè)有溫度的服務(wù)隊(duì)伍，從而更好地服務(wù)用戶，強(qiáng)化用戶感知，樹立更好的口碑。
2.增福利
雖然服務(wù)要求提升了，但先鋒騎士權(quán)益也將增多。除了明晰的成長發(fā)展路徑，先鋒騎士們將享受騎士服務(wù)站點(diǎn)、特殊勛章、健康權(quán)益等一系列福利——據(jù)悉，先鋒騎士在內(nèi)的所有騎士日后還將與平臺一起分享升級紅利，無論是生活保障，還是工作尊嚴(yán)都將得到進(jìn)一步改善。
3.擴(kuò)范圍
與之伴隨的，是服務(wù)體驗(yàn)升級的城市推廣計(jì)劃。3月1日，順豐同城急送率先在北上深三城開啟服務(wù)體驗(yàn)升級;4月1日，廣州、杭州、武漢、成都等主要核心城市跟進(jìn)開啟，未來將逐步覆蓋至全國。
4.相融合
融合指與順豐速運(yùn)的產(chǎn)品融合，這可以說是此次升級當(dāng)中的一大亮點(diǎn)。具體體現(xiàn)為：
針對c端用戶體驗(yàn)，順豐同城急送將基于自有產(chǎn)品體系，結(jié)合順豐速運(yùn)同城寄送的分鐘級履約需求進(jìn)行融合升級。除了使用順豐同城急送小程序與app，用戶通過順豐寄遞同城物品時(shí)，如果有平均1小時(shí)送達(dá)的更高時(shí)效要求，也可直接選擇順豐同城急送服務(wù)。目前全國已擴(kuò)展至近300個(gè)城市上線該業(yè)務(wù)。
這意味著順豐同城急送能使用戶需求在順豐體系內(nèi)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壁壘建設(shè)，搶奪競對市占——順豐速運(yùn)有品牌有口碑有流量，同時(shí)用戶也有即時(shí)物流的需求，但是畢竟其產(chǎn)品是快遞，缺乏分鐘級時(shí)效，而順豐同城急送有相應(yīng)產(chǎn)品。
如果說，前述建立先鋒騎士隊(duì)伍、推廣體驗(yàn)升級等舉措，還可以被模仿，那么與順豐速運(yùn)的融合，則是順豐同城急送獨(dú)有的優(yōu)勢。而這種自主創(chuàng)新與借力順豐生態(tài)的發(fā)展特征，也貫穿于順豐同城急送過去的成長當(dāng)中。
02
復(fù)盤成長史，再看成績單
雖然獨(dú)立運(yùn)營僅兩年，但相比于其他企業(yè)，順豐同城急送的起點(diǎn)不是一張白紙。
首先，順豐同城急送有品牌基礎(chǔ)。基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累，順豐成為了速度與品質(zhì)的代名詞。而且這種積累，不僅在個(gè)人端，更在企業(yè)端。這也是為什么順豐同城急送能先基于b端全面布局，再發(fā)展c端。當(dāng)然，順豐同城急送專業(yè)的服務(wù)，也為自身品牌建設(shè)提供了助力，并最終成為了“重要緊急”時(shí)刻的優(yōu)先選擇。
其次，順豐大網(wǎng)渠道內(nèi)部支援，是順豐同城急送迅速崛起的重要力量源，萌芽于順豐生態(tài)的順豐同城急送，天生自帶物流與科技基因。與之對應(yīng)，美團(tuán)即配與蜂鳥配送的基因在于外賣餐飲，而閃送則是從零開始。
當(dāng)然，同城急送與快遞也有所不同。一個(gè)是即時(shí)需求，一個(gè)是有計(jì)劃的需求，一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)直達(dá)，是線型，一個(gè)需要中轉(zhuǎn)，是網(wǎng)絡(luò)型，需求與服務(wù)有差異。為此，依托于順豐生態(tài)，獨(dú)立運(yùn)營的順豐同城急送，也依靠自己的力量，打造出了成熟的運(yùn)營體系，打出了一片天地，用戶超1億只是這份成績單的一部分：
資料顯示，順豐同城急送已覆蓋500多個(gè)城市，注冊騎士超200萬，b端業(yè)務(wù)覆蓋6.6萬品牌商家、25萬中小商戶，可滿足餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥健康、服裝汽配等全場景配送需求。
收入上看，2019年，同城急送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入19.52億元，同比增長96.12%。2020年上半年實(shí)現(xiàn)收入12.65億元，同比增長61.06%。
對外看，雖然獨(dú)立運(yùn)營僅兩年，但在暴雪、疫情、春節(jié)等等關(guān)鍵時(shí)刻，順豐同城急送積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)出成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。比如，去年2月，順豐同城急送宣布面向全國開放3萬個(gè)崗位，以解決疫情期間的就業(yè)需求;同年6月推出“百城計(jì)劃”，以補(bǔ)貼等形式推動(dòng)百余城本地生活商業(yè)圈的崛起;為支持抗疫工作，順豐同城急送還聯(lián)合多方企業(yè)保障民生需求，并為眾多醫(yī)院提供免費(fèi)配送服務(wù)……一系列的表現(xiàn)，顯示出了順豐同城急送的可靠屬性。
從上述介紹中，不難發(fā)現(xiàn)順豐同城急送的成長性與可靠性。僅兩年時(shí)間，它為什么能取得這樣的成績?本文認(rèn)為最重要的原因在于，其選擇了一條打造專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、獨(dú)立第三方平臺的道路，并為此建造了堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營底盤。
03
透過成績看底色，運(yùn)營底盤如何
如前文所述，同城急送與快遞的運(yùn)營體系不同，雖然順豐同城急送有順豐品牌等資源，但依然要另起爐灶，建立對應(yīng)的專業(yè)運(yùn)營體系。經(jīng)過兩年的獨(dú)立發(fā)展，順豐同城急送打造出了以4大硬實(shí)力為代表的運(yùn)營底盤。
1.運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)
高效的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。目前順豐同城急送已經(jīng)打造出駐店網(wǎng)絡(luò)、商圈網(wǎng)絡(luò)、全城網(wǎng)絡(luò)的3張網(wǎng)。值得一提的是，其彈性運(yùn)力網(wǎng)構(gòu)成混送模式，可以結(jié)合全時(shí)段、全距離、全品類配送能力，及時(shí)適配各種配送需求，且運(yùn)力密度更大，綜合成本更低。
2.產(chǎn)品體系
即時(shí)物流場景類型多樣化，客戶需求差異明顯。為此，順豐同城急送面向商戶打造了客制化、品牌、時(shí)效、經(jīng)濟(jì)四大產(chǎn)品，在c端建立了“取送買辦”產(chǎn)品體系，還有落地配等末端履約服務(wù)，從而可以一站式解決配送需求。在此基礎(chǔ)上，順豐同城急送還不斷輸出更豐富的增值服務(wù)，例如可以選擇專人直送、四輪車配送，專享一對一服務(wù)等等。
3.科技能力
及時(shí)高效優(yōu)質(zhì)的履約也離不開科技的支撐。順豐同城急送創(chuàng)建出“科技大腦”，并持續(xù)迭代創(chuàng)新。科技建設(shè)帶來的益處是明顯的，比如順豐同城急送創(chuàng)造性地推出運(yùn)力融合排班模型，通過智能化任務(wù)管理實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)模式上的削峰平谷，騎士全天工作更高效更飽和，也能使他們多勞多得。另外，智能派單調(diào)度模型，讓3分鐘接起率有明顯提升，有效改善了履約質(zhì)量，給商戶和用戶帶來更好的體驗(yàn)。
4.品質(zhì)服務(wù)
相較于快遞，同城急送的客戶對品質(zhì)要求更高，可以說服務(wù)體驗(yàn)決定了平臺的未來。這方面，順豐同城急送也延續(xù)了順豐基因，不僅打造出7*24極致服務(wù)保障體系，還對不同品類產(chǎn)品輸出高標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)準(zhǔn)則，對于不同行業(yè)提供差異化定制服務(wù)。比如，奶茶、大閘蟹等對保溫保鮮有嚴(yán)苛要求的品類，會(huì)做好保溫箱或冰袋籌備工作;針對商超行業(yè)利潤率低，大促壓力大等特點(diǎn)，其采用駐店+眾包結(jié)合的方式，并在大促前提前踩點(diǎn)前置倉，保障送貨質(zhì)量。
……
如果說前述業(yè)務(wù)覆蓋、社會(huì)責(zé)任等是順豐同城急送的“皮相”，那么這4大能力則是其“骨相”，以此為基，順豐同城急送可以行穩(wěn)致遠(yuǎn);以此為基，順豐同城急送也在不斷提升“功力”。物流指聞將這些“功力”概括為四個(gè)詞：延伸、提升、全鏈路和中立。
1.服務(wù)場景不斷延伸
c端用戶有幫取幫送幫買幫辦等等服務(wù)，b端則更加豐富，不只服務(wù)外賣，更可稱得上是近場電商、本地零售等行業(yè)的通用設(shè)施。不僅如此，其服務(wù)還在不斷向新興行業(yè)滲透，比如汽配、美妝等，許多社區(qū)團(tuán)購平臺也在紛紛以順豐同城急送作為彈性運(yùn)力補(bǔ)充。再比如，像通訊卡配送激活、送洗衣物、幫裝車牌等任務(wù)型訂單也可以承接，以近場服務(wù)為居民的社會(huì)生活帶來更多便利。從這一角度看，順豐同城急送某種程度上已經(jīng)成為本地化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。
2.服務(wù)能力不斷提升
場景多樣，服務(wù)如何保障?順豐同城急送的方法是針對不同領(lǐng)域客戶配置專業(yè)的解決方案專家，量身打造專屬配送方案。據(jù)悉，目前其“客制化產(chǎn)品”已深入多個(gè)行業(yè)，合作客戶包含麥當(dāng)勞、喜茶等餐飲品牌，永輝、天虹等商超客戶，華為、聯(lián)想等數(shù)碼品牌，阿瑪尼、優(yōu)衣庫等服裝品牌，以及特斯拉這樣新興行業(yè)代表等等。數(shù)據(jù)顯示，2020年，順豐同城急送合作大客戶品牌數(shù)同比增長300%。
3.全鏈路物流解決方案
順豐集團(tuán)的物流資源，是即時(shí)物流行業(yè)其他玩家所不具備的。背靠這樣的資源，順豐同城急送建立起“順豐同城+”新模式，打造出“順豐同城+倉儲(chǔ)”、“順豐同城+冷運(yùn)”、 “順豐同城+店配”等全鏈路解決方案。這一方面有助于順豐卡位終端交付，完善一體化的整體供應(yīng)鏈解決方案;另一方面也可以讓商家降低負(fù)擔(dān)的同時(shí)，獲得更多創(chuàng)新服務(wù)，提升整體運(yùn)營效率。比如，順豐同城急送為商超行業(yè)打造一倉發(fā)全城、門店補(bǔ)貨和前置倉即時(shí)配等模式，并能根據(jù)需求建立優(yōu)質(zhì)專屬駐店運(yùn)力、分揀包裝、代收貨款、逆向物流等增值服務(wù)。
4.中立的第三方
當(dāng)下，商流端正在發(fā)生變革，這種變革一方面體現(xiàn)為商家為擺脫單一渠道依賴，更加關(guān)注自有渠道的建設(shè)，反壟斷也為這種探索提供了助推劑;另一方面也體現(xiàn)為，公域流量的成本越來越高，私域流量的價(jià)值被加速挖掘，而這就需要順豐同城急送這樣中立的第三方服務(wù)商幫助商家直接觸達(dá)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)流量閉環(huán)。
有了順豐同城急送這樣的獨(dú)立第三方平臺，商家不僅增強(qiáng)了話語權(quán)，滿足自身構(gòu)建私域流量、多平臺運(yùn)營的配送需求，而且順豐同城急送的高品質(zhì)服務(wù)，也可以幫助商家提升自身品牌溢價(jià)。
04
結(jié)語
以上四點(diǎn)，尤其是后兩點(diǎn)，也是順豐同城急送與美團(tuán)配送、蜂鳥即配以及閃送的又一區(qū)別和優(yōu)勢。當(dāng)然，即時(shí)物流市場很大，報(bào)告顯示，2020年中國即時(shí)配送訂單量將達(dá)到228.4億單，增速達(dá)18.1%;接下來，這一市場的成長空間仍很大，本身“懶人經(jīng)濟(jì)”和“生活快節(jié)奏”就已經(jīng)在催動(dòng)著市場需求，疫情之下，以“宅經(jīng)濟(jì)”為代表的本地生活需求加速爆發(fā)，同樣同城零售也在快速增長。“水大魚大”，這樣一個(gè)市場容得下這些玩家，未知的只是誰最大?
當(dāng)我們向“萬物需送”的時(shí)代邁進(jìn)，誰能真正做到“萬物可送”，誰就有可能成為“最大的魚”。順豐同城急送雖然后發(fā)，但成長速度快，更可貴的是它堅(jiān)實(shí)的底盤，專業(yè)的服務(wù)，不斷豐富的場景，不斷完善的行業(yè)方案以及背后獨(dú)特的物流資源，特別是中立第三方的定位，讓它有了成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。事實(shí)上，成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，也正是順豐同城急送的目標(biāo)。
在順豐同城急送看來，這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是滿足五個(gè)覆蓋，即全類型客戶覆蓋、全品類全場景覆蓋、全時(shí)段覆蓋、全城市覆蓋、城市內(nèi)全區(qū)域覆蓋。按照計(jì)劃，接下來其也將在餐飲外賣、本地零售、近場電商、近場服務(wù)等場景上不斷深耕與拓展。
一手做“寬”，一手做“深”，向成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的目標(biāo)持續(xù)挺進(jìn)——順豐同城急送的思路，依舊十分清晰。這個(gè)目標(biāo)很大，路也很長，但順豐同城急送不過2歲，依然有著無限可能。
本文來源于物流指聞，不代表本站觀點(diǎn)，文章如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除
囤貨效應(yīng)消退 10月美港年減14.1%
通常的物流公司談物流中轉(zhuǎn)站如何運(yùn)行
嘉里物流、申通、韻達(dá)、萬緯、蘇寧易購發(fā)布最新業(yè)績
《2019年10月中國通用倉儲(chǔ)市場動(dòng)態(tài)報(bào)告》發(fā)布
國際貨運(yùn)代理和承運(yùn)人兩者之間的區(qū)別在哪?你想了解的都在這!
物流門店庫存管理方法
虛擬倉，解鎖庫存管理的新維度
西安長安號開通“鐵海聯(lián)運(yùn)”班列 打造中轉(zhuǎn)樞紐港