隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化的不斷深入，企業(yè)未來(lái)拓展業(yè)務(wù)的重心向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。在不斷嘗試業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)向線上的同時(shí)，相應(yīng)的供應(yīng)鏈也在做著不斷的調(diào)整，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
在我們服務(wù)過(guò)的客戶當(dāng)中，有個(gè)人消費(fèi)品廠商開始試水在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人終端銷售。隨之而來(lái)的就是倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的需要，需要進(jìn)行深化變革。
有些客戶選擇了第三方物流，認(rèn)為專業(yè)的事情需要交給專業(yè)的人去做，這樣才能達(dá)到效益的最大化。但在某些情況下，一些企業(yè)則會(huì)將倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)交到自己手里，理由不外乎以下幾種情況：
受限于上下游供應(yīng)鏈要求，三方物流無(wú)法滿足某些方面的需要。尤其是當(dāng)無(wú)法做到信息化無(wú)縫傳遞。因?yàn)橥嫌魏芏鄀rp系統(tǒng)或財(cái)務(wù)系統(tǒng)根本不提供數(shù)據(jù)接口，如果由三方物流接收信息，則需要某一方人工輸入信息，傳遞給相應(yīng)的部門，造成了信息的重復(fù)錄入，也可能導(dǎo)致信息的錯(cuò)錄。
企業(yè)需要深入學(xué)習(xí)如何做好電商業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，因此不交由第三方物流來(lái)處理。畢竟一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要調(diào)整的時(shí)候，需要經(jīng)歷學(xué)習(xí)和調(diào)整的階段，當(dāng)完全了解其中的關(guān)鍵點(diǎn)和注意點(diǎn)后，可以很好的配合生產(chǎn)計(jì)劃和客戶的需要，相較于第三方物流是很大的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約一定的資源。
既然選擇了自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，有些關(guān)鍵性的內(nèi)容是企業(yè)必須要了解和掌握的。
客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)維度。京東為何能在一二線城市中成為廣大高凈值客戶的首選電商平臺(tái)?靠的就是超強(qiáng)的配送能力。
當(dāng)日達(dá)，次日達(dá)完爆其他平臺(tái)的服務(wù)節(jié)奏，拼的就是用戶體驗(yàn)!
那當(dāng)我們轉(zhuǎn)型電商后，一定要把客戶體驗(yàn)放到第一位?？蛻趔w驗(yàn)包括非常多的維度：客服回復(fù)頻率，商品包裝情況，商品質(zhì)量和設(shè)計(jì)。
那結(jié)合到倉(cāng)儲(chǔ)部門，客戶體驗(yàn)就是發(fā)貨環(huán)節(jié)?？蛻粝聠?，倉(cāng)儲(chǔ)部門要用最合理的方式進(jìn)行揀貨并發(fā)貨。
揀貨發(fā)貨只有四個(gè)字，但其中卻有著非常深的內(nèi)涵。
客戶訂單很少，庫(kù)管第一時(shí)間就可以去揀貨發(fā)貨。但當(dāng)訂單非常多的時(shí)候，又該如何處理呢?
答案是波次管理!
過(guò)往b2b業(yè)務(wù)估計(jì)很少涉及到波次的情況，因?yàn)橄掠慰蛻粜枰蜕a(chǎn)線上的業(yè)務(wù)計(jì)劃是匹配的，另外倉(cāng)儲(chǔ)部門也是公司自由部門，即便出現(xiàn)問題也可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以沒有什么壓力。
而線上客戶則完全不同，下單有著隨機(jī)性。訂單的時(shí)間上沒有那么緊湊，方便發(fā)貨。因此需要通過(guò)波次對(duì)倉(cāng)庫(kù)訂單進(jìn)行分批處理，滿足客戶需要的同時(shí)也符合自身的人力情況。
庫(kù)存 庫(kù)存 庫(kù)存 !
庫(kù)存的管控一定要放在所有要素的第一位，尤其是庫(kù)存的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)性兩個(gè)方面。
庫(kù)存不準(zhǔn)確，多了造成產(chǎn)品的積壓和資源的浪費(fèi)，少了會(huì)造成客戶訂單無(wú)法履行，而客戶訂單無(wú)法履行會(huì)對(duì)平臺(tái)的銷售端產(chǎn)生巨大的不利影響，同時(shí)也降低了客戶的體驗(yàn)度。
預(yù)測(cè)性則決定著業(yè)務(wù)的承載能量。尤其是電商促銷節(jié)的時(shí)候，更是如此。根據(jù)日常的訂單量和對(duì)往年的數(shù)據(jù)預(yù)估，需要進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)，進(jìn)行做好準(zhǔn)備。
庫(kù)存是如此的重要，以至于幾乎所有的電商倉(cāng)都把庫(kù)存當(dāng)做生命線般保障其準(zhǔn)確性。
涉及到庫(kù)存準(zhǔn)確性有幾個(gè)方向，需要我們重點(diǎn)把控：
數(shù)據(jù)的及時(shí)更新
庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，有助于電商平臺(tái)上的服務(wù)有效性，避免下單無(wú)貨可發(fā)的境地。
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，需要的是信息化系統(tǒng)間實(shí)時(shí)傳遞。由wms或erp系統(tǒng)為電商平臺(tái)提供庫(kù)存，而電商平臺(tái)則通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整平臺(tái)的存貨數(shù)據(jù)。
做好盤點(diǎn)工作
實(shí)際上，盤點(diǎn)工作并不能解決庫(kù)存準(zhǔn)確性的問題，但卻是能夠糾正庫(kù)存準(zhǔn)確性問題的最好方式。
一般而言，建議企業(yè)進(jìn)行盤點(diǎn)的時(shí)候不要進(jìn)行全盤，因?yàn)槿P會(huì)影響發(fā)貨情況。如果要盤點(diǎn)的話，最好針對(duì)當(dāng)日動(dòng)碰貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。
盤點(diǎn)時(shí)，最好通過(guò)pda逐一對(duì)庫(kù)位貨物進(jìn)行掃描盤點(diǎn)，避免肉眼手工記賬所帶來(lái)的問題。
盤點(diǎn)流程，分為盤點(diǎn)前、盤點(diǎn)時(shí)、盤點(diǎn)后三個(gè)階段。
盤點(diǎn)前，要確定好責(zé)任人與分工，準(zhǔn)備好盤點(diǎn)工具，由行政安排好各環(huán)節(jié)工作，并進(jìn)行盤點(diǎn)培訓(xùn)。
盤點(diǎn)時(shí)，清理調(diào)撥單，確保數(shù)據(jù)靜態(tài)。
盤點(diǎn)后，將數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行差異化比較，報(bào)備公司后按流程進(jìn)行數(shù)據(jù)審批，最終進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
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@所有物流人，9月起，這些新規(guī)全面實(shí)施：通行費(fèi)減半、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、電子通行證......
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